Los wikis y la web 2.0

Desde hace algún tiempo, he dejado de recurrir a las fuentes tradicionales (libros, diccionarios, enciclopedias, e incluso algunos buscadores de Internet) cuando necesito hacer una consulta sobre algún término o tema en particular. Creo que para la mayoría de las personas que trabajamos frente a una computadora, hoy existen fuentes mucho más rápidas, prácticas, actualizadas e igualmente confiables, como es el caso de Wikipedia, la enciclopedia multilingüe de contenidos gratuitos, que es administrada sin fines de lucro por la Fundación Wikimedia.

Sin embargo, como lo menciona la publicación The Marketing Xfactor, “Wikipedia es sólo el principio”. Hoy en día, los sitios wiki se están convirtiendo en herramientas verdaderamente poderosas. Gracias a éstos, los propios usuarios pueden generan contenidos relevantes para audiencias masivas o específicas.

¿Qué es un wiki?Mejor vamos a la fuente. Citando la propia definición de Wikipedia: Un wiki (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de un wiki pueden así crear, modificar, borrar el contenido de una página web, de forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen del wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa (…) Cuando alguien edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa.

Según explica The Marketing Xfactor, los wikis son una evolución de los foros de discusión, aquellos espacios interactivos que nacieron junto con la masificación de Internet. La diferencia es que, en un wiki, las personas pueden colaborar y generar contenido, abarcando los tres elementos que componen a los medios sociales: contenido, colaboración y comunidad.

Vale la pena consultar un artículo publicado hoy en El Universal, y reproducido por Mundo-Contact, titulado “Nuevos modelos de negocio aumentan el alcance de Internet” donde, entre otros temas, se habla de los wiki como un fenómeno que puede transformar la manera en la que se genera, distribuye y comparte la información en el mundo.

Asimismo, se menciona que los sitios wiki ya han comenzado a ser instalados por diversas compañías para contar con redes internas efectivas y de bajo costo, así como para la administración de información.

Sin embargo, en la actualidad los wikis no se encuentran dentro de las estrategias de negocio de la mayoría de las empresas, en parte por desconocimiento, y en parte porque muchas temen abrir su información a las masas. No obstante, existen situaciones en las que lo sensato es recurrir a los empleados o a los mismos consumidores para concretar un proyecto, interactuando colectivamente.

Alan Morrison, del centro para tecnología e innovación en PriceWaterhouseCoopers, señala que cualquier empresa que desee explorar los wikis, debe comenzar por establecer una cultura de colaboración.

Ahora, el reto para las empresas consiste en identificar las ventajas de los wikis para sus propios intereses; ya sea tener un mejor control de su información, establecer más y mejores canales de interacción con sus clientes y empleados, o bien descubrir sus propios potenciales.

Para ahondar sobre el tema del 2.0, les recomiendo leer la primera parte de un artículo que acaba de publicarse en la última edición de la Revista Mundo-Contact, titulado “Publicidad 2.0”.