Web 2.0

Escuchamos por todos lados "Web 2.0" y a menudo no sabemos a qué se refieren. En un artículo de la revista Mexicana de Comunicación hace una explicación bastante descriptiva y atinada sobre todo lo que implica la Web 2.0. Aquí, Tim O'Reilly describe a la WEB 2.0, en términos generales, como “la red como plataforma, que involucra a todos los dispositivos conectados". Las aplicaciones Web 2.0 son las que aprovechan mejor las ventajas de esta plataforma, ofreciendo el software como un servicio de actualización continua que mejora en la medida en la que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y mezclando datos de diferentes fuentes. Más claramente: estas aplicaciones incluyen usuarios individuales mientras generan sus propios datos de una forma que permite ser reconstruido por otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de participación y dejando atrás la metáfora de la página de Web 1.0 (en que la comunicación era unívoca: el administrador subía información y los usuarios sólo la leían), con el fin de ofrecer experiencias más envolventes al usuario.

El artículo continúa haciendo mención del que al ciber consumidor 1.0 le correspondió el merito de advertir en la Internet la presencia de abundante información sobre marcas y corporativos, y además comprendió la importancia de la instantaneidad informativa de la red. El desplazamiento de la WEB 2.0 está definiendo un auténtico portal hacia el desarrollo histórico de las relaciones de información entre consumidores y marcas.

Ahora se habla de los ciber-consumidores 2.0, quienes no sólo se distinguen de los consumidores convencionales por estar mejor informados, sino porque también desempeñan un papel como agentes informativos dentro de la red.

Este nuevo perfil de consumidor obligará a las empresas a iniciar una nueva estrategia respecto a su posicionamiento ante un mercado que va a exigir un esfuerzo de innovación y creatividad; pero sobre todo la implementación de nuevas formas para vincularse directamente con sus consumidores.

El futuro de las empresas radica en considerar el aprovechamiento de la WEB 2.0 para crear vínculos de comunicación que los acerquen a sus clientes, proveedores, empleados, y en general toda la red de relaciones vinculada con la empresa.